Reto 4 - Diseña colaborativamente CITAS AYUNTAMIENTO
PETICIÓN DE CITAS
EN LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS DEL
En la actualidad solo hay ciertos servicios que atienden con cita programada algunos días y otros no.
Las usuarias e usuarios de los servicios se quejan de que no tienen tiempo para llamar por teléfono en las horas indicadas, que a veces no se cogen las llamadas, que luego no queda reflejado en ningún sitio, pero estas impresiones son las que transmiten en el departamento en que yo trabajo, en Servicios Sociales.
Plantearía una reunión con representantes de todos los departamentos, sobre todo los que tuviesen atención al público, para lanzar un cuestionario, consulta o recoger sugerencias a las vecinas y vecinos de cómo querrían concertar las citas con el ayuntamiento.
Se podrían poner otros servicios como ejemplo, como las citas con el Servicio Gallego de Salud que desde una aplicación se maneja todo fácilmente y quedan guardadas, SMS, y también un teléfono fácil y durante todo el día, así como un lugar de atención a la ciudadanía accesible, tener en cuenta la diversidad.
Planificar, concretar y organizar este sondeo nos podría llevar a numerosas conclusiones, y según los datos y las aportaciones, así como utilizando los recursos existentes (Servicio de informática, atención a la ciudadanía, Registro...) se podría concretar la mejor manera de concretar, agilizar, recordar las citas señaladas.
No todo el mundo tiene facilidad o acceso a los trámites electrónicos, la brecha digital y generacional es palpable, por lo que el contacto con personal directo de la administración es fundamental.
La administración local es la más cercana a la ciudadanía, debería ser más fácil acceder, para toda la población sin importar la edad, los recursos municipales serían más aprovechados por y para todos/as.
Interesante aportación
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